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Clasificar y priorizar los tickets de soporte al llegar

Cada ticket se etiqueta por tema, urgencia y sentimiento para que el equipo atienda primero lo importante.

Herramientas: Zendesk, Zapier, ChatGPT
Dificultad: Fácil
Tiempo de montaje: 45 min
Coste: Plan gratuito de Zapier + API

Cómo montarlo paso a paso

Crea un Zap que se active con cada ticket nuevo en Zendesk.
Pide a ChatGPT que devuelva tema, urgencia (alta/media/baja) y sentimiento en formato JSON.
Actualiza el ticket en Zendesk con esas etiquetas y la prioridad.
Crea una vista en Zendesk que ordene por urgencia.

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